Radera ditt konto

Senast uppdaterad: 6 augusti 2026

Du kan när som helst begära att ditt Lipio-konto avslutas och att dina personuppgifter raderas. Det gäller både appen och webben. Den här sidan beskriver hur du gör, vad som faktiskt händer med dina uppgifter och varför en del av journalen måste bevaras enligt svensk lag.

1. Så begär du radering

Välj det som passar dig. Båda vägarna leder till samma sak.

• I appen eller på webben: logga in, gå till Profil och välj Radera konto längst ned. Du får en bekräftelsefråga innan något sker. Raderingen genomförs direkt.
• Via e-post: skriv till [email protected] från den adress som är kopplad till ditt konto, eller uppge namn och personnummer så att vi kan identifiera dig. Vi genomför raderingen åt dig.

Du behöver inte ange något skäl, och det kostar ingenting.

2. Vad som raderas

När raderingen genomförs tas följande bort permanent:

• Namn, e-postadress, telefonnummer och övriga kontaktuppgifter
• Dina progressbilder och uppladdade bildfiler
• Enhetsidentifierare för pushnotiser
• Dina samtycken och notishistorik
• Kopplingen till vårt betalsystem, inklusive kund- och prenumerationsidentifierare

Ditt namn ersätts även i tidigare chattmeddelanden, och vårdrelationen till din behandlande personal avslutas.

3. Vad som bevaras, och varför

Lipio Health AB är en vårdgivare. Enligt patientdatalagen (PDL 2008:355) 3 kap. 17 § måste en journalhandling bevaras i minst tio år efter den sista anteckningen. Den skyldigheten gäller oavsett om du avslutar ditt konto, och den går före rätten till radering i dataskyddsförordningen artikel 17.

Det innebär att din journal och din behandlingsdata finns kvar, men kopplas bort från dig. Uppgifterna anonymiseras så att de inte längre kan knytas till din identitet genom tjänsten.

Detta går inte att ångra. Har du behov av ett registerutdrag eller en kopia av din journal ska du begära det innan du raderar kontot.

4. Din prenumeration

Din prenumeration avslutas automatiskt i samband med raderingen och du debiteras inte igen. Redan genomförda betalningar återbetalas inte, utöver vad som följer av ångerrätten. Se villkoren för hur ångerrätten fungerar.

5. Så lång tid tar det

Raderar du själv i appen sker det omedelbart. Skickar du en begäran till oss svarar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar, i enlighet med dataskyddsförordningen artikel 12.

6. Kontakt och klagomål

Lipio Health AB, org.nr 559478-1113
Folkvisegatan 22, 422 39 Hisings Backa
Telefon: 010-808 57 67
Dataskyddsfrågor: [email protected]
Övriga frågor: [email protected]

Är du inte nöjd med hur vi hanterat din begäran kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Mer om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.